TRANG CHỦMỚI NHẤT
🎬Clip: Không thể đùa với dịch vụ hàng không “khách hàng là thượng đế" của nước bạn
“Bất chấp thực tế có được như trên clip hay không. Tôi vẫn muốn một lần bay trên chuyến bay của hãng này.” Còn gì tuyệt vời hơn với đội ngũ truyền thông khi chiến dịch marketing của họ được khách hàng đón nhận nhiệt tình như vậy. Brussels Airlines, hãng hàng không hàng đầu của Bỉ đã tạo được kỳ tích như thế. Đoạn video quảng cáo nhân dịp kỷ niệm 15 năm thành lập của hãng bay này đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người. Không chỉ Got it, thiết nghĩ không ít người cũng sẽ không ngần ngại dành lời khen cho cách xây dựng hình ảnh sáng tạo này.
Trong kỷ niệm sinh nhật lần thứ 15, hãng hàng không dịch vụ Brussels Airlines đã ra mắt chiến dịch Extra Smile, với khẩu hiệu “We Go The Extra Smile" đầy tính đột phá. Chỉ tái bản lại đoạn video quảng cáo đầu tiên của họ vào năm 2002, vẫn những gương mặt đó, và nội dung cũng không quá khác biệt. Tuy nhiên, video quảng cáo mới lại được đánh giá cao về tính sáng tạo và ý nghĩa về mặt thời gian.
Dòng chữ “It's A Boy” trong quảng cáo hình ảnh hãng bay năm 2002
Trở lại năm 2002, trước sự cạnh tranh của ngành dịch vụ hàng không, hãng bay mới Brussels Airlines đã bất ngờ tạo được tiếng vang lớn chỉ sau loạt truyền thông giới thiệu hình ảnh. Đoạn quảng cáo khi ấy đã kể về câu chuyện của người đàn ông tên Smith, người vừa lên máy bay thì nhân viên mặt đất nhận được tin tức từ người thân của ông Smith về giới tính của đứa con vừa mới chào đời. Dấu ấn trong đoạn video là việc các nhân viên đã nhanh chóng phối hợp thực hiện ý tưởng sáng tạo để truyền tin vui đến cho khách hàng. Họ đã nhờ nhân viên buồng lái thông báo ông Smith hãy nhìn ra cửa sổ. Và dòng chữ “It’s A Boy” được xếp nên bởi các nhân viên của hãng bay này đã khiến ông Smith vui mừng phấn khích trong sự Chúc Mừng và tiếng vỗ tay của các hành khách cùng chuyến.
15 năm sau, một lần nữa Brussels Airlines đã truyền đi thông điệp tốt đẹp hết sức rõ ràng, ví như: Chúng tôi vẫn sẽ luôn đem lại sự hài lòng và nụ cười cho khách hàng, bất kể sự thay đổi của thời gian.
Đoạn quảng cáo phiên bản mới đã ghi lại việc, sau chừng ấy thời gian, ông Smith cùng cậu con trai được thông báo “It's A Boy" năm nào nay sẽ cùng bay chung một chuyến. Ông Smith đã khéo léo nhờ nhân viên check-in tặng con trai món quà sinh nhật. Lời nhắn gửi từ mảnh giấy được kẹp trong quyển hộ chiếu “Bạn có thể làm điều đó một lần nữa không?” đã nhận được cô nhân viên nhận hiểu. Và anh chàng Smith Jr đã không khỏi bất ngờ trước món quà đặc biệt với dòng chữ Chúc Mừng sinh nhật “Smith Jr, Happy B-Day”
Dòng chữ Chúc Mừng “Happy B-Day" trong quảng cáo kỷ niệm sinh nhật 15 năm của hãng bay
Người xem có thể nhận thấy sự giống nhau về nội dung của quảng cáo cũ và mới. Tuy nhiên, thay vì khó chịu hoặc phê bình không sáng tạo, thiếu đột phá, thì quảng cáo này lại dễ dàng có được điểm cộng trong lòng khách hàng, và sự cả nể từ chính các đối thủ cạnh tranh. Có thể, những gì trong video sẽ khó thành hiện thực 100%, song chính cái tâm phát xuất từ cách truyền thông này khiến mọi người cảm thấy thích thú, hơn cả là được tôn trọng. Trong bối cảnh dịch vụ hàng không hiện nay đang bị “nắn gân” về thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp và lố bịch. Thì cách làm quảng cáo đặc biệt từ Brussels Airlines xứng đáng nhận được sự khen ngợi. Nhiều cư dân mạng đã tỏ ra thích thú bình luận về đoạn video quảng cáo siêu đỉnh này:
“Tôi rất thích quảng cáo này. Video này sẽ là một nguồn cảm hứng về dịch vụ hàng không chuẩn mực và làm hài lòng khách hàng.”
“Đến khi kỷ niệm 30 năm. Cậu bé Smith Jr ngày nào sẽ kết hôn. Khi đó phi công sẽ nói: Bà Smith có thể nhìn ra cửa sổ. Và nhân viên sẽ xếp chữ Chúc Mừng.”
“Một quảng cáo tuyệt vời. Nhưng tất nhiên là thực tế sẽ không làm đến mức này. Nếu tôi đang ở sân bay mà thấy một đoàn nhân viên chạy như bay thế này có lẽ tốt nhất tôi nên chạy đi cho an toàn.”
“Tôi sẵn sàng bỏ qua vài hạt sạn nhỏ trong video này. Trên tất cả tôi vẫn phải thừa nhận họ đã có được một ý tưởng tuyệt vời.”
“Một cách PR quá thông minh. Khách hàng sẽ vui vẻ mà đặt hãng hàng không này vào lựa chọn hàng đầu.”
Như Chip - Got it. Theo: Video Brussels Airlines