ĐANG NÓNG
Chạm tim khách hàng với quảng cáo quay về giá trị cốt lõi của thương hiệu   BY Luna
Một đoạn quảng cáo ngắn của thương hiệu McDonald’s về sản phẩm coffee của mình đã chạm đến tim của khách hàng. Nhẹ nhàng nhưng đầy tinh tế, cùng Got it khám phá điều đó ngay sau đây.
Tham gia vào thị trường coffee đầy cạnh tranh, McDonald’s phải thực hiện những chiến lược khác biệt nếu mong muốn khách hàng nhớ và chọn mình. Trong một đoạn TVC ngắn với giá trị “We’re coffee people” đã mang đến nhiều cảm xúc cho người xem.
Cụ thể, một chiếc ô tô đã đến quầy order của McDonald’s và gọi món. Chỉ là cô nhân viên không thể nghe rõ đó là món nào bởi vì vị khách nói rất nhỏ. Cô nhân viên thấy anh chạy vòng qua quầy order lần nữa, và vẫn nói thì thầm như vậy. Khi ấy, cô đã quan sát trong xe và phát hiện một bé nhỏ đang ngủ say. Thì ra, người bố chẳng dám nói to vì sợ con thức giấc, cũng chẳng dám dừng xe lại vì nhỡ thắng gấp ảnh hưởng đến con.
Em bé đang ngủ say giấc
Em bé đang ngủ say giấc
Người nhân viên của McDonald’s đã tinh ý và hỏi rằng liệu anh có muốn 1 cốc coffee không. Khi anh đồng ý, cô đã viết một mẩu giấy “Sugar?” để hỏi anh về mức đường mong muốn, thay vì hỏi bằng miệng để tránh gây tiếng ồn cho trẻ nhỏ. Cuối cùng, người cha cảm thấy rất hài lòng về chất lượng cũng như cách phục vụ. Em bé vẫn say giấc ngủ và anh có được cốc coffee ưng ý.
Dù chỉ là một hành động nhỏ thôi, nhưng thông điệp mà McDonald’s truyền đến khán giả là rất mạnh mẽ. Đó là “We’re coffee people” - chúng tôi là những người nghiệp cà phê. Chúng tôi thấu hiểu nhu cầu khách hàng, chú ý những điều nhỏ nhặt nhất để làm khách hàng hài lòng.
Sự tận tâm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Sự tận tâm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Không cần quá màu mè hay hoành tráng, chỉ một cử chỉ nhỏ như vậy cũng khiến cho khách hàng xem quảng cáo cảm thấy thích thú. Họ biết, nếu đến McCafe thì cũng sẽ được quan tâm như vậy, dù cho có những điều không nói ra. TVC đã làm nổi bật được McCafe trước những đối thủ cạnh tranh khác, khẳng định một lần nữa vị thế thương hiệu của mình trong mắt khách hàng.
Gần đây, nhiều thương hiệu đã quay trở lại hình thức quảng cáo bằng những giá trị cốt lõi. Dễ dàng chạm đến khách hàng, khiến khách hàng ghi nhớ cũng như nhắc nhở nhân viên về giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Đôi khi nó không hiệu quả như những chiến dịch viral, nhưng nó luôn có một giá trị nhất định đối với một số bộ phận khách hàng.
Nhiều bạn sau khi xem video đã không ngần ngại bày tỏ sự thích thú
“Trời ơi, dễ thương quá”
“Mai mời bạn bè đi uống cà phê McDonald’s cho bằng người ta”
“Cứ nhẹ nhàng tình tế thế này có phải hay không?”
“Mình thích quảng cáo này, thông minh và tinh tế”
“Xúc động quá, good TVC”
Chỉ chưa đầy 1 phút nhưng TVC vẫn truyền được hết những giá trị cốt lõi của thương hiệu. Bạn cảm nhận thế nào? Chia sẻ với Got it nhé.